안전 복권(lottery) : 안전활동 참여에 대한 보상 방법
안전 복권(lottery) : 안전활동 참여에 대한 보상 방법
  • 승인 2020.10.30
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문광수의 마음 돋보기
문광수 교수(중앙대 심리학과)
문광수 교수(중앙대 심리학과)

 

지금까지 효과적인 안전 보상 시스템에 대해 알아봤다. 시스템 설계에서 제일 중요하게 고려해야 할 사항은 근로자들의 안전 프로그램에 대한 참여와 그들의 일상적인 안전 행동과 안전을 위한 노력이 보상을 받을 수 있도록 해주는 것이다. 이러한 원칙이 유지된다면 칼럼에 소개한 방식 외에도 다양한 방법들이 사용될 수 있을 것이다. 안전 보상 메뉴에는 없지만 안전에 대한 기여에 대해 적절한 인정을 해주는 추가적인 축하 행사나 프로그램도 가능하다.

안전 복권(일종의 추첨권)과 콘테스트는 추가로 보상하는데 있어 재미있고 긍정적인 방법이 될 수 있다. 복권은 안전 모니터링에 참여하는 사람도 받을 수 있고, 관찰 절차의 일부로 관리자, HSE 직원들 그리고 관찰자가 안전 행동을 하는 근로자들에게 복권을 제공할 수도 있다. 즉 복권을 전달하면서 ‘안전한 작업에 대해 감사, 인정’을 전달할 수 있다. 일반적으로 관찰자들이 불안전 행동을 확인, 지적하는 것에는 심리적 부담을 가지고 있고, 근로자들도 지적 확인하기 위한 관찰자를 그리 달가워하지 않는다. 안전 패트롤(patrol)은 더욱 그러할 것이다.

하지만 잘하고 있는 행동에 대해 ‘안전하게 작업하시느라 고생이 많으십니다’라는 말을 하면서 복권을 제공하는 것은 훨씬 심리적 부담이 덜하다. 그밖에 관찰 체크리스트의 각 구역 점수가 100%일 때, 복권이 해당 직원들에게 모두 제공될 수도 있다. 또 근로자들이 안전을 위한 제안을 하거나 표어 공모전에 참여하는 등의 다른 방법을 통해서도 복권을 받을 수 있다. 근로자들은 안전 행사가 있는 날, 즉 마감 기한까지 복권을 모으게 된다.

근로자들이 복권을 모을수록, 복권에 당첨될 확률은 증가한다. 복권 프로그램의 장점은 근무 중 안전 준수에 대해서 즉각적이고 물질적인 보상을 제공할 수 있다는 점이다. 복권은 안전 준수와 참여에 대하여 긍정적인 피드백과 긍정적인 동기를 제공할 수 있다. 따라서 복권 시스템은 재밌어야 하며, 조직의 안전 노력에 기여했다는 자부심을 만들어 주는 프로그램으로 사용될 수 있다. 예를 들어 한 달에 한 번 복권을 추첨하는 날을 잡아, 직원들이 모여 간단하게 간식을 먹으면서 안전에 대한 노력을 인정받고, 경품 추첨을 할 수 있다.

그렇지만 복권의 경우 경쟁으로 인해 감정이 상할 수 있다는 점에서 문제를 만들어 낼 수도 있다. 복권에 당첨되지 못한 사람은 실망하게 되고 감정이 상하기 때문에, 매우 중요하거나 많은 금전적인 가치를 지닌 보상을 사용하는 것은 문제를 가져온다. 따라서 가능하면 많은 직원들이 보상을 받을 수 있도록 계획하고, 복권을 1개라도 받은 경우, 기본 상품을 받을 수 있게 하거나 복권을 가장 많이 받은 사람들도 추가의 선물을 받을 수 있게 해주는 것도 한 가지 방법이다.

이외에 중간에 사고나 상해 등이 발생하면 복권 프로그램이 운영되지 못할 수도 있다. 동료가 부상 혹은 상해를 당한 상황에서 누군가가 복권을 얻는 것은 바람직하지 않다고 생각할 수 있기 때문이다. 심지어 완전히 복권 시스템이 끝나게 될 수도 있다. 추가적인 문제는 복권을 받은 사람이 복권을 분실하거나, 숫자나 글자가 보이지 않게 될 수도 있다는 것이다. 따라서 복권을 받은 사람이 누구인지 기록하고 자료를 보관할 필요가 있다. 그리고 경품을 준비하는 데 비용이 소요되기 때문에 예산 문제가 발생할 경우 계속 진행할 수 없게 될 수 있다. 따라서 복권 시스템은 사전에 충분한 준비가 필요하다.

기존의 안전 보상과 마찬가지로 안전 보상 기록에는 복권을 통해 보상을 받은 근로자의 이름과 보상 수준, 그리고 복권을 받은 주요 이유에 대해 기록해야 한다. 이런 기록을 통해 지속적으로 경품을 변경하고, 재미있고 의미있는 행사를 기획할 수 있다. 그리고 안전 복권 제도에 대해 근로자들에게 지속적으로 의견을 청취하면서 점점 더 발전시켜 나가는 것이 좋다. 다시 한번 강조하지만 중요한 것은 안전 보상은 모든 사람에게 재미있는 축하 행사를 만들어 주는 것이며, 주된 상품과 더불어 작은 보상을 많이 제시하여 많은 ‘안전 승자’를 만드는 것이라는 것을 잊지 말자.


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